iFerr-95 - Anno 2022

iCommerciali

Sempre in ASCOLTO

Francesco Liotta è agente di Fraschetti Distribuzione dal 2019. Giovane e intraprendente, ama l’aspetto sfidante del mestiere e ha le idee molto chiare su quale sia la formula giusta per conquistarsi la fiducia dei clienti

iFerr: Quanti clienti hai e come hai organizzato il lavoro?

iFerr: Francesco raccontaci di te e della tua esperienza in Fraschetti. Francesco Liotta: Sono nato a Piombino, proprio di fronte all’Isola d’Elba. Il mondo fai da te mi ha sempre affascinato. Prima di diventare agente, ho aperto un negozio di agraria, giardinaggio e ferramenta con altri soci . Ma già allora, quando mi interfacciavo con i rappresentanti, apprezzavo il loro lavoro tanto che, proprio grazie a uno di loro, mi sono convinto a cambiare vita e a intraprendere questa carriera. Ho lasciato l’attività per lavorare come agente per un distributore di ferramenta . Poco tempo dopo ho conosciuto la Fraschetti . Era il 2019 quando sono stato accolto in questa meravigliosa realtà che è diventata un punto di riferimento assoluto per me. Pochi mesi dopo, Fraschetti festeggiava i suoi primi 150 anni di attività, un traguardo importante e meritatissimo. Oggi, a 27 anni, sono tra i più giovani agenti dell’azienda . Fraschetti per me è in primis una famiglia, e poi una grande squadra che persegue obiettivi ambiziosi. iFerr: Che cosa ti ha attratto maggiormente di questo mestiere? F.L.: La cosa che mi ha più affascinato e che rappresenta anche oggi il motore che mi fa alzare sempre felice di iniziare una giornata di lavoro è il fatto di poter conoscere sempre cose nuove, di cambiare il mio punto di vista, di evolvermi . Questo mestiere non smette mai di insegnarti qualcosa. La cosa importante è essere sempre disponibili ad accogliere inedite visioni e restare in ascolto , sia dei clienti che del mercato.

F.L.: Attualmente ho circa 45-50 clienti ma sono in fase di ampliamento . La mia zona è la provincia di Grosseto . Ho un giro clienti che visito ogni 7 giorni oppure ogni 15 giorni, a seconda delle esigenze specifiche. In ogni caso e per tutti la mia reperibilità telefonica è costante. Quando mi reco nei punti vendita ho sempre un atteggiamento costruttivo : entro con il sorriso e cerco di capire in che cosa posso essere utile. Insieme si cercano le soluzioni migliori, i prodotti più adatti, le disposizioni migliori. È fondamentale che passi il messaggio: “Sono qui con te e sono pronto ad ascoltarti e ad accogliere i tuoi suggerimenti”. Sono sempre felice e soddisfatto quando il feedback del cliente è positivo . Questo approccio mi sta dando ottimi risultati. iFerr: Come si è evoluta la comunicazione con i clienti in questi anni? F.L.: Sono stati introdotti i social, per esempio. Mi capita spesso di postare su Facebook o Instagram i volantini promozionali o le novità che proponiamo. E funziona! Utilizzo molto anche le liste broadcast di WhatsApp , che organizzo in base alle diverse zone. Così, per esempio, un determinato messaggio può arrivare in modo selettivo ai clienti che posso visitare un giorno specifico della settimana. iFerr: C’è un tema particolare che stai affrontando con la clientela in questo periodo? F.L.: Sì, quello delle etichette elettroniche . In

un momento come questo dove i prezzi cambiano repentinamente, le etichette

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